Klantendienst

Blijf veilig en bestel uw producten online!

Wij volgen de ontwikkelingen rondom de uitbraak van het coronavirus op de voet en nemen de door de overheid genomen maatregelen zeer serieus in verband met uw veiligheid en dat van onze medewerkers en logistieke partners. Wij nemen alle maatregelen die wij kunnen nemen om het risico van de overdracht van het virus tot een minimum te beperken.

Volgens de laatste update van de WHO (World Health Organisation), is de kans dat personen die geïnfecteerd zijn met het virus, het virus zelf achterlaten op producten of verpakkingen zeer klein. Het risico van de transmissie van COVID-19 via door ons geleverde producten op u als persoon is daarmee ook zeer klein. Desalniettemin zorgen ook onze bezorgdiensten ervoor dat er zo hygiënisch mogelijk gewerkt word.

Door het grote aantal online bestellingen in combinatie met de maatregelen voor COVID-19 in de landen waar onze producten geproduceerd worden, hebben we momenteel een vertraging van enkele dagen op onze leveringen. We vragen u vriendelijk om hier even geduld voor te hebben. Hou deze pagina in de gaten voor meer informatie omtrent de levering van producten besteld via deze shop.

Wij willen u hierbij verzekeren dat wij de ontwikkelingen continu volgen en daar waar nodig onze maatregelen aanscherpen om de risico’s voor u tot het absolute minimum te beperken, hierbij continu de adviezen van de overheid respecterend en volgend.

Levering

Leveringen vinden plaats op werkdagen tijdens de kantooruren, en er moet getekend worden voor ontvangst. Helaas kunnen wij u het uur van levering niet vooraf communiceren.

Indien u niet thuis kan blijven tijdens de dag, kan u een ander leveringsadres doorgeven, zoals bijvoorbeeld uw werkplek. Gelieve dan de naam van het bedrijf te vermelden, evenals uw naam en voornaam. Vb: Dakraamkopen, T.a.v. Jan Peeters

Goederen besteld via deze e-shop worden uitsluitend in België en Nederland geleverd.

Leveringstermijn en/of -adres wijzigen na bevestiging van bestelling
Onze Klantendienst kan wijzigingen aanbrengen aan uw bestelling. Om het leveringsadres te veranderen of de leveringstermijn uit te stellen kan u best even telefonisch contact opnemen met ons.

Levering opvolgen
De dag vóór de levering krijgt u een e-mail met daarin de track & trace code om jouw pakket te volgen. Dakraamkopen maakt gebruik van volgende koerierdiensten DPD & Bpost.
Grote pakketten zullen door onze eigen leveringsdienst geleverd worden. Het tijdstip van levering zal telefonisch vast gelegd worden met de klant. Let op! Door de grote drukte bij DPD kan er vertraging ontstaan in de levering van het pakket. Via de Track&Trace code kan je precies zien waar uw pakket zich bevind.

Leveringskosten

De leveringskosten in België zijn over het algemeen GRATIS. Voor Nederland hanteren we wel een verzendkost. Grotere pakketten zullen wel een leveringskost hebben.

Aansprakelijkheid

Dakraamkopen kan niet aansprakelijk gesteld worden voor een vertraging van de levering onafhankelijk van haar wil. Indien het bestelde product niet meer voorradig is, zal Dakraamkopen jou hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. U kan dan kiezen om uw bestelling te annuleren of om een ander product te bestellen. Dakraamkopen kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product.

Waar leveren we?

We leveren alleen aan adressen in België en Nederland voor bestellingen op deze site.

Een retour aanvragen

Bij iedere aankoop op onze webshop, kunt u binnen de 14 dagen na ontvangst van de aangekochte goederen een retour doen.  Een retour kan je aanmaken via deze link: https://ikwileendakraam.be/retour-beleid/

Het etiket dient u leesbaar aan te brengen op het terug te sturen pakket.

Dit pakket kunt u vervolgens afleveren bij een DPD punt naar keuze. Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen, wordt u terugbetaald. Het volledige proces zal enige tijd in beslag nemen.

Betaling

Veiligheid

Betalingen worden momenteel geaccepteerd via Bancontact / Mister Cash, Ideal of de Belfius, KBC of ING online betalingssystemen. Of via Mastercard of Visa. Wij bieden hoge beveiliging tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang tot uw persoonlijke data en betalingsdetails.

Processing en data transfers tussen uw web browser en onze server voor validatie van uw krediet of uw debet kaart gebeurd via de beveiligde internet connectie (SSL) van onze betaalpartners Computop en European Merchant Services (kortweg EMS). Zodra uw kaart of betaling aanvaard is, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail.

Garantie

WE VERTROUWEN ZODANIG OP DE HOGE KWALITEIT VAN ONZE RAMEN, DAT WE EEN GARANTIE VAN 20 JAAR BIEDEN – DE LANGSTE GARANTIE OP DE MARKT.

We bieden de eindgebruiker een garantie van tien jaar op alle dakramen (exclusief zolderramen), inclusief beglazing en
gootstukken. Op zolderramen bieden we 5 jaar garantie.

Op rolluiken bieden wij 3 jaar garantie. Op rolgordijnen en andere accessoires bieden we een garantie van twee jaar.

Het “Next 20 Guarantee”-systeem op dakramen geeft een simpele keuze tussen en legale garantie van 10 jaar en een
uitgebreide, ongeëvenaarde, kosteloze productgarantie van 20 jaar die we aanbieden aan onze geregistreerde klanten. Er zijn geen verborgen kosten of voorwaarden.

Alles wat u moet doen is online registreren op www.dakea.net. Het zal de waarde van

Het onderhouden van accessoires

REINIGEN VAN DE BUITENKANT VAN HET RAAM EN DE BEGLAZING
Je kan de buitenkant van het glas reinigen door het raamkozijn 165 graden te draaien, wat je een eenvoudige toegang geeft. Als je raam een eenvoudig te reinigen coating heeft, gebruik dan geen hoog geconcentreerd zuur of reinigingsvloeistoffen op basis van alkaline. Bijkomend, maak geen krassen in de eenvoudig te reinigen coating en gebruik geen voorwerpen die siliconen bevatten. Je moet ook regelmatig het gootstuk reinigen, vrijmaken van bladeren om de vrije stroom van regenwater rond het raam te verzekeren.

SMERING VAN DE SCHARNIEREN
We raden aan dat je de scharnieren af en toe smeert zodat het raam soepel kan draaien.

ONDERHOUD VAN DE GASVERING (BIJ RAMEN MET HOOG DRAAIPUNT)
Het is niet nodig om de gasvering te smeren maar controleer regelmatig of ze schoon zijn.

REINIGEN VAN HET OPPERVLAK VAN HET HOUT OF PVC
Warm water met zeep is goed voor het reinigen van het oppervlak. Gelieve te noteren dat het regelmatig reinigen de behoefte aan het opnieuw lakken van het hout kan vergroten.

OPNIEUW LAKKEN VAN DE HOUTEN ONDERDELEN
We raden aan dat je het hout elke twee jaar opnieuw vernist. Dit zal echter afhankelijk zijn van de vochtigheid in de betrokken kamer. Gelieve het houten oppervlak regelmatig te controleren en indien nodig opnieuw te lakken. Je kan elke lak op basis van water gebruiken dat beschikbaar is op de markt. We raden een heldere, kleurloze lak aan om de natuurlijke schoonheid van de houten elementen te behouden. Wanneer je het aanbrengt, doe het dan gelijkmatig. Gelieve te vermijden dat je de rubberen verzegeling lakt.

SNEEUW VERWIJDEREN VAN DE BEGLAZING
Door het raam te openen, kan je de sneeuw weg borstelen. We raden ook aan dat je een verwarmingselement onder het raam installeert, waardoor je er niet alleen voor zorgt dat sneeuw er gemakkelijker afglijdt, maar waardoor ook het risico op condensatie aan de binnenkant van het paneel geminimaliseerd wordt. We raden ook ten zeerste aan dat je aan de buitenkant en boven het raam sneeuwafdekkingen installeert om schade te vermijden aan het dakraam in geval van zware sneeuwbelasting.

REINIGEN VUILE STOF VAN ROLGORDIJN
Om stof of vuil te verwijderen aan de binnenkant van de stof van het rolgordijn gebruik je gewoon een vochtige doek.

Eenvoudige montage in slechts 15 minuten

Plaats uw DAKEA gordijnen in 15 minuten! Om DAKEA gordijnen te installeren is het niet nodig te meten of te knippen. Ze zijn gemaakt voor een perfect passende plaatsing op de DAKEA dakvensters.

Bij sommige artikels in de webshop kan je een installatie handleiding terugvinden.

En op het YouTube kanaal van DAKEA kan je tal van instructievideo’s vinden.

Bezoek van deze site

Ikwileendakraam.be verzamelt onpersoonlijke gegevens over de bezoekers van deze site met als doel het vernieuwen en verbeteren van deze site, om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Op deze manier verkrijgt u door uw bezoek het meest relevante materiaal.

Materiaal

Elk materiaal wat ontvangen word door ikwileendakraam.be door deze site wordt als niet-vertrouwelijk beschouwt en is, tenzij anders aangegeven, vrij van eigendomsrecht. Ikwileendakraam.be zal dit materiaal gebruiken, reproduceren, toepassen en toewijzen zonder beperkingen, inclusief ideeën voor producten of productiemethoden en knowhow die in deze informatie verwerkt zit.

Prijs & afmetingen informatie

Op deze site zijn prijzen en afmetingen van onze producten te vinden, exclusief montage. Uiteraard wordt er zorgvuldig aandacht besteed aan de vermelde prijzen en afmetingen. Echter: ondanks deze zorgvuldigheid kan het zijn dat er typefouten of verouderde informatie in de informatie geslopen zijn.

Aan de op de site vermelde prijzen en/of afmetingen kunnen derhalve op geen enkele wijze rechten worden ontleent. Ikwileendakraam.be kan niet aansprakelijk worden gesteld als gevolg van de op deze site vermelde informatie.

Cookie beleid

Dit cookie beleid betreft Ikwileendakraam.be. Deze cookies op deze website stellen u als bezoeker in staat om over onze website te browsen en producten aan te schaffen. In de volgende tekst wordt er naar deze verschillende domeinnamen en websites gerefereerd als “website”.

Een cookie is een klein bestand met letters en nummers die geplaatst worden op een opslagmedium (zoals de harde schijf van uw computer of telefoon) wanneer een bezoeker de website bezoekt. Cookies zorgen ervoor dat de website het medium herkent en ze helpen de website informatie over uw voorkeuren (zoals uw taalinstelling) te onthouden. Op deze manier hoeft u slechts één maal uw voorkeur in te stellen in plaats van bij ieder bezoek vanaf hetzelfde medium. De meeste websites maken gebruik van cookies.

Hoe gebruikt deze site cookies en de informatie die we verzamelen?

Er worden drie typen cookies gebruikt op deze website:

Session Cookies: Dit zijn tijdelijke cookies, die alleen tijdens uw bezoek aan onze website bestaan (of nog specifieker: tot op het moment dat u uw webbrowser sluit na het bezoek aan de website). Session Cookies helpen de Ikwileendakraam.be website om te onthouden wat u op de voorgaande pagina gekozen en bekeken heeft. Hierdoor wordt voorkomen dat u dezelfde informatie meerdere malen tijdens uw bezoek moet invullen of kiezen. Op deze website bevatten deze Session Cookies geen persoonlijke informatie. De Session Cookies kunnen dus niet gebruikt worden om u te identificeren.

Persistent Cookies: Dit zijn cookies, die wel op uw opslagmedium opgeslagen blijven nadat u uw bezoek aan onze site heeft beëindigd. Deze cookies stellen ons in staat om u als unieke of terugkerende bezoeker te identificeren (door een volledig willekeurig identificatienummer te genereren). De tijdsduur dat een Persistent Cookie bewaard blijft op uw pc is afhankelijk van het type cookie. Op deze website gebruiken we persistent cookies (ook wel tracking cookies genoemd) om waardevolle informatie over het bezoek aan onze website te genereren. Een voorbeeld van zo’n rapport is de rapportage over het percentage bezoekers dat een aankoop doet op de website of voortijdig haar bezoek beëindigd. Als de website u de keuze stelt voor een taal te kiezen, dan wordt er ook een cookies opgeslagen om uw taalinstelling te onthouden. Deze cookies blijven tot 6 maanden na uw bezoek opgeslagen op uw computer.Wij gebruiken de volgende zakelijke dienstverleners / partners om statistische gegevens over het gebruik van onze website te verzamelen:

• Google Analytics (lees meer op http://www.google.be/analytics/)

Hoe kunt u het opslaan van cookies beperken of cookies verwijderen van uw opslagmedium?

We gebruiken geen cookies om uw persoonlijke informatie te verzamelen. Zouden wij dit doen, dan zouden wij hiervoor eerst toestemming aan u vragen. Echter: als u de opslag van cookies op uw opslagmedium wil beperken of cookies van uw opslagmedium wilt verwijderen die door deze website gegenereerd zijn, dan kunt u dit via de instellingen van uw webbrowser doen. De HELP functie van uw browser bevat een instructie hoe u cookies kunt blokkeren of verwijderen. Bij mobiele toepassingen, zoals smartphones of tablet pc’s, kunt u dit waarschijnlijk ook in het instructieboekje terug vinden.

Als alternatief kunt u ook een bezoek brengen aan de website aboutcookies.org (in het Engels). Deze site bevat aanvullende richtlijnen en tips hoe u de opslag van cookies op uw opslagmedium kunt beperken of cookies kunt verwijderen bij de meest gangbare typen browsers.

Als u de inhoud van een cookie wilt bekijken, dan kunt u erop klikken om het cookie te openen. U treft dan een ketting van nummers en tekst aan. Heeft u behoefte aan meer informatie? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier, e-mail of telefoon.

Let op: het beperken van het gebruik van cookies op deze website kan de functionaliteit beperken. U kunt desalniettemin wel gewoon uw aankoop voltooien.

Ben je op zoek naar een installateur?

Ben je er ondertussen achter gekomen dat het allemaal toch net iets te technisch is om een DAKEA dakraam te installeren. Dan kunnen we je enkele installatiebedrijven aanbevelen die erkend zijn door DAKEA België & Nederland:

Dak Plus BV

Dakraamadvies

DaglichtCenter

Dienst na verkoop

Onze techniekers zijn zeer ervaren en goed getraind in de DAKEA producten. Wij gebruiken alleen originele DAKEA onderdelen en accessoires om de hoge standaard en de uitstraling van uw DAKEA product te beschermen.

Wanneer de reparatie van de producten niet binnen de garantievoorwaarden valt, rekent ikwileendakraam via een partner de kostprijs van de wisselstukken aan, een arbeidsuurloon van 60,- € en 50,- € transportkosten. Deze prijzen zijn exclusief BTW.